特色1：家庭化环境

沧州安伦和医养中心是长期照料机构，通过为老年人提供自理、介护、介助一体化的居住设施和服务，使老年人在健康状况和自理能力变化时，依然可以在熟悉的环境中继续居住，并获得与身体状况相对应的照料服务。只有在家庭化的环境中，老年人才能够舒适的生活。

试想我们长期驻外出差，是住酒店还是租个房子，多半是租房子，因为那有家的感觉，让人能够感受到生活的味道和意义。同理，我们在医院住，往往希望早点回家，就是因为医院是冰冷冷的感觉，不舒服。因此，我们全力打造家庭化的环境。

家是对“安伦和”产品硬件部分最合适的概括，我们了解我们的老人，了解我们的员工，清楚他们在日常生活和工作中所需要的服务和遇到的困难，如何能够让老人生活在家一般温馨的环境中，还能通过我们设置的硬件充分利用身体机能，延缓身心机能衰退，且便于我们的员工提供服务，减少职业伤害。

在建筑设计上，我们采取四合院的建筑形式，小居室，大客厅，老人关上门在自己的小家，出门就是大家，大家一起生活，惬意舒适。

在装修和家具选型上，我们采用稻米色为主的色调，整体感觉温馨舒适。所有家具均采用无尖角处理，在使用尺寸上充分考虑老年人生理特点，同时考虑配合轮椅的适用性。家具配色温和，面料舒适。走廊中，我们设计了同时适合轮椅使用者及直立行走者需求的扶手，力求做到用细节赢得信任。

在护理床方面，我们通过多年的经验总结，并挨家挨户走访了广州、浙江两地多家适老化设备和家具厂商，针对不同项目特点做出不同的产品标准配置。所谓细节成就品质。软包类家具产品硬度合适，根据不同身体状况的老人做定制化的床垫配置，在不同的部位采用不同密度的海绵，配合适当的护理实现减压及压力再分布，以达到预防压疮的目的，使用舒适。此外，护理床既关注到老人的舒适度，又强调老人的安全，因此设计了榉木色的具有家居感的且带有安全扶手的双摇护理床，便于老人特别是失能老人的生活。

在灯具的选择上，我们考虑光谱频率和避免炫光设计。越接近自然光的光谱越对视力更为有利。此外，由于老人眼部由于衰老导致的病变如白内障和青光眼等疾病，对光线要求更为严格。我们在设计时防眩光灯罩，尽量多使用漫反射照明方式，根据不同的功能空间的要求，设计适合各功能空间的照度和色温。

对于老人们来说，淋浴、如厕都有可能会发生危险，因此我们将卫生间的无障碍设计细节做到极致，在淋浴区和如厕区都设有紧急呼叫系。另外，适老专用的尼龙扶手，卫生间配置高档尼龙抗菌扶手，确保老人们在如厕时不会滑倒、磕碰，保证安全，只为给长辈们一个安心、舒适的环境。

轮椅可推进的洗手台设计，洗手台下面预留空间供使用轮椅的长辈可以自由进出。满足使用轮椅长辈们的盥洗需求。

在服务上，我们也力求家庭化。首先，我们允许老人将自己喜欢的家具搬进自己的卧室，还可以将自己喜欢的物品带进卧室来进行软装，布置的尽可能想原来的家。其次，我们的护士、护理员不穿护士服，而是改穿居家服，舒适、干净、便于工作，让老人感觉不像在医院中。最后，我们在入住评估时尽可能详细的了解老人，制定符合老人习惯的护理计划，让老人在不改变生活方式的基础上享受专业的服务。

特色2：医康养结合

“医养结合”就是指医疗资源与养老资源相结合，实现社会资源利用的最大化。其中，“医”包括医疗康复保健服务，具体有医疗服务、健康咨询服务、健康检查服务、疾病诊治和护理服务、大病康复服务以及临终关怀服务等；“养”包括的生活照护服务、精神心理服务、文化活动服务。利用“医养一体化”的发展模式，集医疗、康复、养生、养老等为一体，把老年人健康医疗服务放在首要位置，将养老机构和医院的功能相结合,把生活照料和康复关怀融为一体的新型模式。

安伦和医养中心打造中国真正意义上的第一家医养结合的机构。不同于其他机构，医院和养老院各自独立，医院提供一些简单的医疗服务，但因为医院院长和养老院院长各自利益诉求点不同，导致合作成本高、合作流畅性差，客户体验差。安伦和医养中心则由一位院长统一管理医院和老年公寓，统一安伦和品牌，使得医院和老年公寓服务无缝对接，免去老年人在患病状态上还在医院和老年公寓之间搬来搬去，也免去平日因为一些小疾病折腾家属跑来跑去。

医养结合服务包括：

（1）全科医生诊疗：全科医疗概念源于美国北部，亦称为家庭医疗（Family Practice）。家庭医疗是对个人和家庭提供持续性和综合性的卫生保健的医学专业。全科医生是执行全科医疗的专业卫生服务人员。我院引进国际先进理念，聘用专业全科医生，为每一位入住的老人提供全方面的诊疗，包括心理、生理、社会、情感等多方面综合评价，给予最合理、最经济、最安全的医疗方案。我院全科医生每周进行巡诊，针对老人的临床指征更改医嘱，护士根据医嘱调整护理计划，及时针对老人进行精准护理。

（2）老年病康复：随着现代医学的发展，康复学已细分至多个分支学科。安伦和医院旨在服务老年人，专注老年病康复学科。医院设立康复科、中医科、理疗科，为患者、老人提供综合的康复诊疗。医院将开展脑血管病的康复、帕金森病康复、心血管病康复、颈肩腰椎疾病康复、糖尿病康复等多种老年常见疾病。医院引进国际高端康复设备，聘请专业康复医师、康复技师，为每一位患者、老人制定个性化康复计划，一对一进行康复训练指导，全方位监测康复过程中各项身体指标，确保满意的效果和舒适的体感。

（3）中西医结合：安伦和医院设立中西医结合门诊，使各种疑难症、久治不愈的慢性病患者找到真正的福音。中西医结合治疗技术为多数慢性病患者提供了更好的疗效，在某一种疾病的不同时期或者阶段，这两者续惯性的，也就是说做完中医治疗再做西医治疗，或者说同时中医、西医联合治疗，增强对疾病的疗效。中西医结合对各种慢性病、疑难症均具有显著疗效。如肿瘤，采用中西医结合治疗，增强对肿瘤的治疗效果，延长患者的生存期，或者是比如说在手术后合并中医药的一些治疗办法，减少手术后的并发症。在放化疗期间，可以和某些中药，降低放化疗的一些不良反应。这都是安伦和医院中西医结合的一些特色和优势。

（4）特需门诊：安伦和医养中心大力整合京津冀三地医疗资源，携手中国人民解放军总医院、北京协和医院、北京军区总医院、天津市总医院、天津市一中心医院、沧州市人民医院各科室医疗专家，为患者提供门诊诊疗、床旁会诊、远程会诊等各种医疗服务，真正解决患者异地看病难、一号难求的困扰。

（5）药品管理：安伦和医养中心的药品主要由护士进行管理，护士根据全科医生开具的个性化医嘱制定护理计划，根据药品的半衰期进行服药管理，最大限度的提高药品疗效，也避免了老人因身体或认知症导致的不能或服药错误的危险。

（6）急重症转诊：我院和沧州市三甲医院建立绿色通道，急重症老人可以直接转移到三甲医院进行救治。

特色3：专业化服务

安伦和医养中心整合美国、澳洲和日本等发达国家的先进服务理念和技术，结合中国的国情和医疗资源情况，制定了中国首家养老服务标准化体系。安伦和医养中心服务标准体系共9大体系，三大管理体系，六大服务体系，分别是人力、财务、质控（管理体系），市场营销、护理服务、医疗康复、餐饮服务、社工服务、物业服务（服务体系），所有的日常服务运营都有标准、有制度、有流程。

所有服务都有标准，不是各式各样的。

所有服务都有检查，不是只针对结果的。

所有服务都有流程，应对各种问题。

特色4：专业培训的年轻团队

我们的团队的特点是三个字：专业、年轻、热情。

首先专业，我们配备专业的中西医医疗团队、注册护士和护理员，护理主管也是老年服务与管理专业的大专生，护理员也是经过严格的入职、转正和继续培训，在理论、实操和实际上岗综合考评合格之后上岗。

年轻。团队以80后为主，年轻，学习能力强，吸收国内外先进经验，富有爱心并精力充沛，愿意奉献自己的力量于此事业。

热情。热情是团队最核心的能力，没有热情就不会用心，不用心就不会做出好的产品。我们有明确的晋升体系，并不对晋升设置学历等限制，只要客户满意度高、员工满意度高、服务质控通过率高，我们就会给予相应的晋升。公司和员工朝着同一个目标，共同成长。

特色5：质量控制和风险防范体系

安伦和医养中心有400多项质控标准，对所有的服务都有考核标准。比如，护理的跌倒率、压床率、每床护理时长、每餐成本、每平米的物业成本等，从医疗、护理到物业和营销，每个细节我们都认真把控，极力提高服务品质。此外，我们对消防、安保、特种设备维护都有着明确的规范，杜绝风险发生。每月质控，项目自查与公司检查相结合。每一个服务和事件报告都有记录。每一个护理指标都有标准要求。火灾防范意识强，津南第一个通过消防检查的。每月演习，并每天检查。

特色6：以老人为核心的企业文化

以老人为核心的服务理念是我们企业文化的核心。很多养老机构都是以员工方便为核心的，不在乎老人的个性化需求。我们却一直与老人为核心。除非老人的生活习惯极大损害健康，不然我们就尽力不改变老人生活习惯，根据每位老人的作息制定个性化的护理计划。