自理:日常生活可以自理或年老体弱患有器质性疾病，但症状较轻，能够自由活动，日常生活起居不需要照料、帮助，自己能够做日常的事务。

半护:患有不同程度的慢性疾病，行动不便。但病情稳定、思路清晰，部分生活需要提供协助。

全护:行动不便、视物模糊不清、思维能力减退、表达不清、肢体活动有障碍，大小便及生活起居需要照顾。

特护:精神意识受到严重障碍、肢体受到严重功能障碍、患有重度老年痴呆症、大小便完全失禁，在生活及医疗需要24小时专人照顾。

客户咨询——确定房间和床位———长者提交《入住申请表》和《长者健康状况陈述书》——入住资格初审，缴纳订金——长者体检和体检结果评估（二级或以上医院进行体检）——评定护理等级（根据《老年人护理等级评估表》评估）——签署合同与缴费——建立《长者健康档案》和《护理档案》，试住7天——试住完评估和正式入住。