稳妥、贴心、及时的长者服务项目
 1.建立个人《健康档案》，专业护理人员贴心照顾，每日监测生命体征、根据身体状况评估并及时处理，就诊提醒、心理辅导等服务。
 2.提供24小时巡值及平安钟服务，安全监护，实时响应。
3.入住一年以上的长者可享受每半年一次的免费健康体检。
4.专业保健医师定期检查长者身体状况，提供健康咨询。
5.专业康复师定期保健指导，定期保健理疗，根据长者健康计划配合实施功能锻炼。
6.专业营养师设定每日三餐营养膳食菜谱（包括营养餐、糖尿餐、药膳餐、半流质营养餐），每日不同菜式供选择，对有需要的长者可提供送餐服务。
7.养生专家指导保健养生，定期举行长者健康知识讲座。
8.日常的基本生活照顾服务，如：提供房间清洁、协助整理床铺，定期更换床上用品、送洗、消毒衣物等。
9.每周两次洗衣、每周一次的代购物等。
10.举办生日会、生日时获赠生日礼物。
11.开展各类兴趣活动（登白云山、游麓湖公园等）、中西节日庆祝活动等。
12. 户外花园散步、室内外康娱设施健康活动（棋牌室、阅览室、怀旧室、钢琴室）等。
13.绿色就医通道的VIP服务（定点医院）。
人本、个性、到位的有偿服务项目
1. 预约专科医生及提供陪诊服务。
2. 预约车辆及租车服务。
3. 个性化服务，如：洗烫衣服、剃胡须、洗剪头发、修剪指甲、心理辅导、保健按摩等，根据长者自身条件变化，有权申请更高级别的护理服务，并按变更后的服务等级享受服务并支付相关收费。
4. 市话及国内长途电话，网络，有线电视费用等。
 

《入住指南》 

尊敬的长者：

您好！

欢迎您入住“颐福居·尊长园”。在这里您可享受细致、以人为本的贴心服务，感受家的温馨，尽享长者尊贵！

为便于您作入住前的各方面准备，特制定《入住指南》，具体如下：


一、入住准备

（一）请根据需要选择自行携带以下物品：

1、换洗的衣物：衣服、鞋、袜、毛巾（根据季节及生活习惯准备）；注意鞋子必须防滑，大小合适，尽量避免需系带子。

2、洗漱用品：请根据个人需要自备牙刷、牙膏、口杯、须刨、香皂、肥皂、洗头水、淋 浴露等。

3、日用品：润肤露、爽身粉、洗洁精、梳子、洗衣粉、纸巾、脸盆、浴巾、水桶、衣架。

4、生活用品：必要时备筷子、保温杯、灭蚊器、个人纸尿裤、尿垫、一次性薄膜手套等；

5、衣物标签：入住前请进行“长者名字”的衣物标签缝制。如需公寓工作人员联系商家代为缝制，入住长者需支付产生的实际费用。

6、药品：不能自理的长者如自带药品，在有医嘱的情况下可交我园工作人员,我们会根据护理级别及医嘱按时提醒长者服食。

7、其它辅助器具：助听器、轮椅、拐杖、助行器、气垫床、坐便椅等。

8、方便长者可预留少量备用现金，贵重物品及钱财请自行妥善保管。

（二）办理入住手续时请提供以下资料

 1、入住长者的户口本及身份证复印件，《托养服务合同》丙方身份证复印件。

 2、入住长者近期免冠1寸彩色照片2张，生活大头彩照一张（用于个人资料、健康计划、房间个人介绍）。

 3、入住长者医疗证件（医保卡、公费医疗本、就诊卡）。

 4、鉴于对入住长者健康情况的了解，为长者提供专业、规范、贴心的护理服务；同时，为保障园区内其他长者的健康权益。长者入住前需提供过往就医的病历复印件。同时必需进行一次近期健康情况的体检，入住时提交入住近期由二级或以上医院出具的体检报告（近两个月内体检结果也可），检查项目详见以下《体验项目单》：

二、 《体检项目单》

一般检查（内、外、眼、耳科）了解全身一般情况
心电图了解近期心脏的情况
透视了解肺部及膈肌情况
B超：肝、胆、胰、睥 了解脏器情况
骨密度检测 了解骨质情况
化验
血液分析 了解组织器官健康状况
肝功五项 了解肝脏情况
血脂四项 了解血脂的情况
血糖 排除糖尿病

体检注意事项：
1、体检前3天尽量少吃油腻食物，体检前夜清淡饮食；
2、抽血前禁食8小时禁水4小时，如有慢性病需长期吃药者请勿停药；
3、抽血及B超检查后可以进食早餐。

三、入住流程

→预约申请（预订） →填写《入住申请表》、《长者家访表》

→ 健康体检  →预约家访 →审核、评估

→签定《托养服务合同》→缴费

→携带生活用品及入住需提供的资料 →提交体检资料，建立健康档案

→清点房间设施（物品清单） →交接药物

→安排入住（熟悉环境、房间物品使用、认识医护协助对接人员）

 

四、入住须知

1、公寓房间标配物品入住后保证正常使用状态，如自然损坏经维修后仍不能满足，可免费更换，但因物品美观及个人喜好而更换的需自费。因使用方法不当或恶意损坏的，需按物品的市价赔偿。

2、长者如需自带物品入住，需对物品进行填表登记，由入住长者自行保管。

3、遵守本公寓的各项规章条例，服从管理人员的管理，进出园区及亲属探访时需在保安处登记，接待来访时间：07:00-11:30时，15:00-21:00时。

4、入住长者入住后的5天内（含5天），家属如需在公寓内陪护，可向工作人员申请，在管家部登记信息，提交陪护人的身份证复印件、《签订陪护申请书》、如家属为60岁或以上长者的需提供陪护长者病历，方可陪护，陪护期间如产生伙食费按实际收取。入住5天内，经医护部评估长者仍不适应需延长借宿陪护的，需支付费用。若选择在长者房间内陪护的，收费标准为80元/每晚；若选择申请新的房间借宿，收费标准为150元/ 每晚。收费陪护时间不超过一个月。

5、公寓设有24小时保安值班，紧急或特殊事情可直接拔打电话。

6、原则上不允许携带各种宠物入住，严禁携带对长者安全有影响的物品（刺激性、怪气味 物品，易燃、易爆及挥发性物品）进入公寓。

7、请爱护房间及公寓内的公共财物，并正确使用各种设施设备。

8、公寓区内不进行治疗操作，长者入住期间突发疾病或由于自身原因造成身体伤害事故， 会及时通知丙方或紧急联系人，并立即采取联系120急救车辆等救助措施。

9、长者持有房间的大门钥匙，请妥善保管，离开房间时请关好门窗、水电。

10、淋浴时请先开冷水，再开热水，以免烫伤。

11、如发生火灾，请立即切断电源，必要时使用灭火器和防烟面罩，并立即联系我们。

五、退房/退款流程

（一）申请退房：

 长者或家属请告知客服退房事宜，到医护部填写《退房申请表》，按相关手续先办理退房。

（二）申请退款：

 由客服根据《退款通知单》，《退款申请表》，按本《预订书》或入住合同条文约定执行。

（三）退款办理：经公司审核，款项批出后（7-10个工作日），由客服再通知客户，并按以下程序办理：

  1、资料：合同及相关文件、《养老服务套餐预订书》、交款收据、交款人的身份证复印件。

  2、形式：营销客服通知前来领款时，请告知领款形式（可现金或转账），以便财务准备。

  3、注意：办理领款时如交款人不便前来，由代理人（监护人或第三方）前来领款的，需由收据交款人填写《授权委托书》给代理人，并带齐以上资料及代理人身份证复印件前来办理。