基础照料

老人基础照料周到，护理人员比较有爱心、耐心和责任心，悉心照顾老人饮食起居，协助老人用餐、饮水、如厕、服药、翻身、到户外或公共区域活动、购物、看病。工作人员24小时轮流当班，并有详细、严格的生活护理交班报告。

膳食服务

根据老人营养需要制定膳食方案，为老人配制营养餐，能根据老人身体状况、民族、地域特点、宗教习惯等提供膳食。食谱每周更换。不过，暂时不能为老人提供个性化订餐服务。
 

文化服务

老人每天文化生活较为丰富，有唱歌、保健操、阅读、看电影、手工课等活动。大型晚会每月多次。每月19日为集体生日会，给老人准备生日蛋糕、唱生日歌、做长寿面。院内设有老年大学教室，用于开设中医养生、疾病预防、口腔保健等健康讲座，观看电影，学唱歌曲，合唱团排练。为卧床老人提供的文化活动主要是陪聊、讲故事。春季会组织老人到西海、什刹海出游。每个月都有志愿者前来为老人服务。
 

内部管理

护理员经过培训、实习后上岗，持证上岗率达85%以上，持高级护理证占护理员人数一半以上。每周院内都会对护理人员进行仪容仪表礼仪、生活护理、老年病护理、消防、心肺复苏等相关专业知识培训。建立家属微信群，子女可通过群内图文、视频信息了解老人生活情况，并提建议或意见。
 

医疗服务

院内设立医务室，有医疗机构执业许可证，配有1个医生、2个护士。与什刹海社区医院、护国寺中医医院签订合作协议，开通就诊绿色通道。周边还有积水潭医院、北大医院、人民医院比邻而居。每周三协作医院定期派医师来机构巡诊看病。但医务室还不能医保报销。
 

健康管理

给每位老人建立健康档案，每年为老人体检一次。为老年人配备舒压按摩椅、恢复机能纾解压力的律动椅以及肢体康复器材。
 

心理疏导、矛盾调处、危机干预等服务

有社会工作者提供专业服务，危机预警报告制度完备，对老年人出现的情绪危机及时发现、干预，老人去世后可以应家属要求协助处理后事。

院内采用标准的无障碍设施，充分考虑老人需求特点，走廊两侧扶手色彩明亮，凹凸防滑；房间、卫生间内紧急呼叫器齐备。房门为子母门设计，方便坐轮椅的老人进出或紧急情况下救护老人。房门上方采用磨砂玻璃设计，既保护老人隐私，又在必要时能及时观察老人情况。

助浴室选用先进的智能边进式浴缸，减少行动不便老人进出浴缸的风险，解决半自理和失能老人助浴困扰。

一层、二层老人房间全部选用医疗护理专用床，三层失能护理区选用先进的生命体征监测床垫，监测老人身体状况，发现异常能自动及时报警，为老人健康提供保障。

一、请您按照选定的房间和床位入住，不要自行换房间和换床位。

二、请您自觉遵守公共道德，爱护公共财产、珍惜粮食、节约能源，与其他入住贵宾互敬互帮、互相谦让、和谐相处。

三、为了消除安全隐患，在全院范围内请您不要吸烟及使用明火，请不要在居住房间内搭接电线、安装插头、燃烧香烛及使用电热毯和其他电器。本院所配备的如微波炉、消毒柜、电冰箱等家用电器及饮用开水供应服务，须由当班工作人员进行操作，请您不要自行操作。

四、如需外出，请您事先请假并办理相关手续（填写离院请假单），经护理主管批准和告知家属后方可外出，返院时及时销假。

五、家属探视时间为每日9:00—20:00（请避开午休时间），家属前来探视时，请在门卫办理登记手续，未经批准不得留宿；家属在身体欠佳（如感冒、发烧、腹泻等）期间请勿来院探视。

六、为了更好的保证入住贵宾的隐私，请来探视的亲友不要擅自翻阅贵宾档案、记录。需要了解老人健康等情况时，请您与护理主管联系。其他需要请与中心办公室联系。

七、如请外院医生会诊，应先向院方提出，经同意后，由我院相关人员负责接待陪同。

八、出现下列情况者什刹海街道华方养老照料中心将劝其出院，终止养老服务合同即：      
            （1）患有传染性疾病（包括皮肤病）

             （2）患有精神疾病且病情不稳定者

             （3）隐瞒病史者

             （4）严重妨碍其他老人正常生活者

九、如需出院，请您提前三日告知相关部门，办理离院手续后方可离开。

感谢您的信任和配合。