在软件服务上，以人性化关怀和缓和照料理念为核心，以提高入住老人特别是失能、认知症（又被称为老年痴呆症、阿尔茨海默症或失智症等）老人的生活质量为目的。我们相信，再好的服务理念也要由“人”去实现，而好的服务仅仅依靠介护部门是远远不够的，管理部门、餐饮部门、护理部门、生活咨询部门的全体参与、团队合作是基础。为了让老人能够过上自己习惯的、想要的生活，我们从日本引入了“联络负责人”和“介护经理”制度。前者负责联络协调，后者负责了解老人的现状和需求，制定《个性化介护服务计划》并定期评估修订。服务团队实行全体持证上岗，根据岗位设置要求持有执业医师证、执业护士证、养老护理员证、高级健康管理师、心理咨询师、救护技能证、厨师证等专业资格证书。重视团队建设和持续学习，核心团队全体到日本实习培训后上岗，全体员工定期接受日本专家的现场培训。

在特色介护照料手法上，我们引入瑞典式布恩音乐疗法和亲肤护理疗法，通过音乐、按摩舒缓身心，愉悦心情。加强医疗与介护的协作，与医疗机构共同完成医疗护理、健康管理以及尊重老人意愿的生命终期护理等服务。我们还将认真研究适合老人的营养配餐方式，手工制作以中餐为主的各色美食，搭配色彩悦目的餐具，让老人体验到味觉、视觉的双重幸福感。

凡入住本院的老人，须持本人身份证和监护人身份证及复印件各一份，由家属或监护人护送来本院办理手续，签《入住协议书》后方能入住。

入住时必须如实告知老人身体情况和潜在病情，不得隐瞒。

入住本院前提供有效体检报告，自查自报，自负责任，利于掌握老人的身体状况，便于饮食及护理。

入住本院期间，老人和家属须主动配合护理人员工作。

入住老人和家属来本院后，必须服从本院管理，爱护公共设施，如损坏公物由责任人或监护人按价赔偿。